Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара/услуги, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара/услуги возможен при соблюдении следующих условий:
Возврат товара/услуги надлежащего качества.
1. 1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара/услуги в любое время до его получения, а после получения Товара/услуги - в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
2. 2. Возврат Товара/услуги надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара/услуги.
3. 3. Клиент не вправе отказаться от Товара/услуги, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар/услуги может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
4. 4. При отказе Клиента от Товара/услуги надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара/услуги, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат товара/услуги ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар/услуги, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар/услуги ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
- замены на товар/услуги аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар/услуги другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара/услуги или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар/услуги суммы.
При возврате технически сложного товара/услуги ненадлежащего качества (перечень таких товаров/услуги утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров/услуги») Покупатель имеет право потребовать:
- замены на товар/услуги аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар/услуги другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар/услуги суммы.
Все вышеперечисленные требования по возврату товара/услуги ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
- На товар/услуги установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
- На товар/услуги не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара/услуги, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара/услуги.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара/услуги возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара/услуги.